공급업체 측 대화: 샌드빅 코로만트

이 소프트웨어는 선삭 작업에서 PrimeTurning 방법과 CoroTurn Prime 공구를 원활하게 구현하기 위해 최적화된 CNC 코드를 생성합니다.

스웨덴 샌드비켄에 본사를 둔 샌드빅 코로만트는 150개 이상의 국가에서 대표 및 지원을 받고 있으며 약 8,000명의 직원을 보유하고 있습니다. 작년에 노스캐롤라이나주 메베인에 새로운 북미 본사가 문을 열었습니다. 현지에서는 회사의 캐나다 본사가 온타리오주 미시소가에 있습니다.

최근 편집자 Joe Thompson은 캐나다 총괄 관리자인 Magalie Jackson 및 미주 지역 사장인 Sean Holt와 함께 회사의 방향과 최근 고객의 구매 습관 및 기대가 어떻게 바뀌었는지에 대해 이야기했습니다. 다음은 그 대화의 일부입니다.

톰슨:오늘날의 혼잡한 시장에서 판매하는 제품과 제공하는 서비스에 차별화 요소를 두는 것이 얼마나 중요합니까?

잡목 숲: 제품만으로 회사를 차별화하는 것이 점점 더 어려워지는 것 같아요. 솔직히 말해서 완전한 툴링 시스템이든 터닝 인서트든 밀링 인서트든 툴링 제조사 간의 경쟁 격차가 점점 줄어들고 있다고 생각합니다.

하지만 그럼에도 불구하고 우리는 업계 평균의 두 배를 R&D에 재투자합니다. 따라서 우리는 R&D 투자에 있어 업계 선두주자입니다. 그것이 차별화 요소입니다.

인서트 기술의 경우, 진정한 재종과 코팅 기술 개발을 실제로 수행할 수 있는 업체는 세계에서 소수에 불과하므로 이것이 큰 차별화 요소입니다. 우리는 현재 이전 재종보다 생산성이 두 배 더 높은 새로운 강 선삭 재종[GC4425 및 GC4415]을 출시하고 있으므로 이것이 차별화를 위한 정말 좋은 방법이라고 생각합니다.

특히 매우 광범위한 제품 포트폴리오를 갖고 있는 경우(편집자 주: 샌드빅 코로만트의 라인업은 54,000개 제품임) 자신을 분리하는 가장 좋은 방법은 실제 제품 제공 범위를 벗어나 서비스/지원 경로를 따르는 것이라고 생각합니다.

우리는 사전 가공, 가공, 가공 후 공정을 지원하고 싶습니다. 제가 말하는 사전 가공은 운영 계획, 프로그래밍, 프로그램 검증 등 무엇이든 될 수 있으며, 우리는 최근 이 분야에서 일부 인수를 했습니다.

잭슨:고객 지원에 대해 Sean이 언급한 내용에 덧붙여, 우리가 제공하는 온라인 교육을 살펴보면 고객이 단순히 도구 공급업체가 아닌 다른 방식으로 고객을 지원하는 방법에 대해 감사하고 있음을 알 수 있습니다.

코로나19 기간 동안 우리는 고객이 인력의 기술을 향상시켜 좋은 인력을 유지할 수 있도록 돕고 온라인 교육을 제공하여 직원을 재교육하도록 도왔습니다. 우리는 그들의 기계가 유휴 상태일 때 생산성에 대해 이야기하고 싶지 않았기 때문에 다른 영역에서 그들을 도우려고 노력했습니다.

Sean Holt, 미주 지역 사장

이제 생산성을 높이고 시장에서 경쟁력을 높이기 위해 최선의 구매 선택을 다시 하는 것이 중요합니다. 전체 가치 사슬에서 고객을 지원하는 것은 제품별 차별화가 아닌 차별화를 위한 훌륭한 방법입니다.

톰슨: 비용은 오르고, 이로 인해 마진은 줄어들고 있습니다. 샌드빅 코로만트가 고객을 잘 아는 것이 얼마나 중요하며, 공급업체와 고객 간의 관계가 신제품 개발로 어떻게 이어지나요?

잭슨:업계에서의 경험을 바탕으로 우리는 고객 중 일부와 오랜 역사를 갖고 있기 때문에 실제로 고객을 안내할 수 있습니다.

잡목 숲: 우리는 고객을 파악함으로써 고객이 툴링 재고를 관리하고, 중요한 품목을 식별하고, 소비 분석을 제공하도록 도울 수 있습니다. 이 모든 것이 부품 제작에 집중할 수 있게 해줍니다.

잭슨:오늘날 제조업체가 비즈니스의 물류 측면에 대해 걱정할 필요 없이 부품 제작에 집중하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.

톰슨:그렇다면 고객 피드백이 도구 개발로 직접 연결되는 걸까요?